Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a publicat recent o analiză detaliată privind compensațiile acordate consumatorilor de către operatorii de distribuție a energiei electrice. Raportul vine în contextul multiplelor sesizări ale clienților privind întreruperi frecvente în alimentare și întârzieri în remedierea defecțiunilor.
Date cheie din raportul ANRE
Potrivit documentului, în anul 2024 s-au înregistrat mii de incidente care au dus la depășirea timpilor standard de restabilire a alimentării cu energie electrică. Conform reglementărilor în vigoare, în astfel de cazuri, consumatorii finali sunt îndreptățiți la compensații financiare stabilite prin norme clare, dar aplicarea acestora rămâne deficitară în multe zone ale țării.
- Peste 42.000 de incidente de întrerupere prelungită raportate
- Doar 57% dintre consumatorii eligibili au primit compensații
- Valoarea totală a compensațiilor acordate: peste 12 milioane lei
- Județele cele mai afectate: Vaslui, Buzău, Giurgiu, Mehedinți
Declarația președintelui ANRE, George Niculescu
„ANRE își propune să consolideze mecanismul de compensare pentru consumatorii afectați de întreruperi nejustificate sau intervenții tardive. Este inacceptabil ca un client să aștepte zile întregi pentru restabilirea alimentării fără o minimă reparație financiară. Trebuie să vorbim despre echitate și responsabilitate în relația distribuitor-consumator.”— George Niculescu, președinte ANRE
Ce prevede legislația privind compensațiile?
Conform Ordinului ANRE nr. 11/2016 privind standardul de performanță pentru serviciul de distribuție a energiei electrice, distribuitorii sunt obligați să acorde compensații automate în caz de:
- Întârzierea reconectării peste termenul legal de 12/24/72 ore, în funcție de zonă
- Mai mult de 4 întreruperi neprogramate într-o lună
- Nerespectarea calității parametrilor tehnici ai energiei livrate
Probleme frecvente semnalate de consumatori
În raport se menționează faptul că cele mai multe reclamații vizează:
- Întârzieri în primirea compensațiilor – uneori de peste 6 luni
- Lipsa informării transparente privind drepturile legale
- Aplicarea inegală a prevederilor în funcție de județ
- Ignorarea sesizărilor și lipsa canalelor eficiente de comunicare
Consecințele pentru operatorii de distribuție
ANRE a anunțat că va demara o serie de controale tematice în perioada august–decembrie 2025 pentru a verifica implementarea corectă a reglementărilor. Operatorii care nu acordă compensații conform legislației riscă amenzi între 10.000 și 200.000 lei, dar și măsuri administrative suplimentare.
Măsuri propuse pentru îmbunătățire
George Niculescu a subliniat că ANRE lucrează deja la modificarea legislației pentru a introduce mecanisme de:
- Compensare automată și mai rapidă, fără solicitare expresă
- Monitorizare digitală a respectării standardelor de calitate
- Transparență publică a rapoartelor trimestriale privind incidentele și compensațiile
Analiza ANRE reflectă un dezechilibru între obligațiile legale ale operatorilor de distribuție și realitatea din teren. În timp ce sute de mii de consumatori sunt afectați anual de întreruperi nejustificate, doar o parte dintre ei primesc despăgubiri. Este nevoie de o reformă clară a sistemului, iar poziția președintelui ANRE, George Niculescu, indică o direcție fermă în sprijinul consumatorului final.
